FAQ Spedizioni
e Pagamenti

Dermosfera effettua spedizioni con Corriere espresso all’interno del territorio italiano, in Europa compresi United Kingdom (ad esclusione dei Paesi in cui sono già presenti distributori autorizzati), Australia, Canada, USA, United Arab Emirates. L’elenco dei Paesi è consultabile sulla pagina del Sito di riepilogo dell’Ordine nella sezione “Paese” e può essere soggetto a variazione.

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Le spese di spedizione variano a seconda del Paese di destinazione, e sono sempre chiaramente indicate nella pagina dell’Ordine sul Sito. I Paesi extra-UE potrebbero essere soggetti a dazi doganali e alcuni prodotti non sono spedibili in aereo. In Italia, per la spedizione verrà addebitato un contributo fisso di 7,90€ (IVA compresa), per l'invio di ordini fino a 100€ di importo totale; per ordini superiori a 100€ la spedizione è gratuita. Nel resto d’Europa (esclusi United Kingdom), per la spedizione verrà addebitato un contributo fisso di 20€ (IVA compresa). In United Kingdom, per la spedizione verrà addebitato un contributo fisso di 40€ (IVA compresa). In Australia, Canada, USA e United Arab Emirates, per la spedizione verrà addebitato un contributo fisso di 80€ (IVA compresa), che verrà però totalmente compensato con prodotti gratuiti dello stesso valore a discrezione di Dermosfera.

In quanti giorni riceverò il mio ordine e come posso seguire la spedizione?

Il tuo ordine verrà affidato al corriere entro 1 o 2 giorni lavorativi dalla data della conferma; in quel momento ti invieremo tramite e-mail le informazioni per tracciare e seguire la tua spedizione.

Gli ordini effettuati nei giorni di sabato e domenica o durante le festività, non verranno processati fino al lunedì o al primo giorno lavorativo successivo.

Sul territorio italiano, la consegna impiega mediamente 1 o 2 giorni lavorativi; per spedizioni verso Calabria, Sicilia e Sardegna, i tempi di consegna potranno subire un allungamento delle tempistiche, di 1 o 2 giorni lavorativi in più. Per spedizioni oltre i confini nazionali, i tempi di consegna possono variare a seconda del Paese di destinazione e di eventuali controlli doganali, anche se si attestano generalmente attorno a una settimana.

Cosa succede se non sono presente il giorno della consegna?

In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all'indirizzo specificato, il corriere invierà una email di notifica con la quale comunicherà al Cliente la data in cui tenterà una nuova consegna. All'interno dell'email sanno indicati anche il numero telefonico e l'indirizzo di posta elettronica del Servizio Clienti del Corriere che il Cliente potrà contattare per concordare una specifica data di consegna o per richiedere il fermo deposito. In caso di impossibilità nell'eseguire la consegna anche nel giorno concordato per assenza del destinatario e trascorsi 2 giorni lavorativi senza che il Cliente abbia contatto il corriere, il Servizio Clienti Dermosfera tenterà di concordare con il Cliente per programmare una nuova consegna. Nel caso in cui il Servizio Clienti non dovesse riuscire a contattare il Cliente per i successivi 5 giorni lavorativi o nel caso di ulteriore impossibilità di consegna per assenza del destinatario, i Prodotti oggetto dell'ordine saranno riconsegnati a Dermosfera.

Perché non ho ancora ricevuto il mio ordine?

Se riscontri problemi nella consegna del tuo ordine contattaci al numero (+39) 051 463067 (Costo del servizio: tariffazione nazionale, secondo il proprio operatore telefonico), oppure scrivi a info@rheacosmetics.com.

È possibile spedire all'estero?

Sì, è possibile spedire in Europa (compresi United Kingdom), oltre che in Australia, Canada, USA e United Arab Emirates. L’elenco dei Paesi è consultabile sulla pagina del Sito di riepilogo dell’Ordine nella sezione “Paese” e può essere soggetto a variazione.

Pagamenti: modalità e sicurezza

Vengono accettate le più comuni modalità di pagamento, come - a titolo esemplificativo e non esaustivo - Carte di credito (American Express, Master Card e Visa), per le quali i pagamenti vengono gestiti tramite il portale Stripe.com; PayPal; Apple Pay; Google Pay.

Posso pagare con un bonifico bancario?

Ci spiace, al momento non è previsto il pagamento con bonifico.

Posso pagare alla consegna?

No, non è prevista la modalità di consegna e pagamento in contrassegno, pertanto l'unica modalità di pagamento prevista rimane il pagamento con le modalità indicate alla conclusione dell'Ordine.

Gli ordini via Internet sono sicuri?

Tutte le informazioni relative al tuo ordine, ai tuoi dati personali e alla tua carta di credito sono rigorosamente protette. Adottiamo gli standard più avanzati nel trasferimento dei dati e nell'accesso alle informazioni. Nella fase di pagamento con la carta di credito le informazioni finanziarie (numero carta, scadenza, etc.) in nessun caso vengono visualizzate e conservate da Dermosfera, poiché vengono processate direttamente dalla piattaforma che elabora il pagamento.

Cos'è il protocollo SSL?

I tuoi ordini e i tuoi dati personali, come nome, indirizzo e tutte le informazioni da te inserite su www.rheacosmetics.com, sono protetti da moderni sistemi di sicurezza. Utilizzando il protocollo di sicurezza SSL (Secure Socket Layer) emesso da Comodo, il trasferimento di questi dati viene criptato e reso illeggibile a soggetti terzi. Questo standard di sicurezza, supportato da tutti i principali browser web, viene segnalato da un lucchetto all'interno della barra di stato. Dermosfera prende le dovute precauzioni per proteggere le tue informazioni personali. È importante non rivelare la propria password e assicurarsi che la trasmissione dati sia criptata dal protocollo SSL (verificando la presenza del lucchetto nella barra di stato). Se condividi il tuo computer con altri, assicurati di disconnettere il tuo account alla fine di ogni ordine.